RESI E RIMBORSI
Informazioni su recesso, restituzioni, prodotti non conformi e rimborsi
Regali Solidali – Istituto Pasteur Italia · Aggiornamento: 13 settembre 2026
Vogliamo che ogni ordine effettuato su Regali Solidali – Istituto Pasteur Italia venga gestito con la massima attenzione. In questa pagina trovi le informazioni principali relative a recesso, resi, rimborsi e problemi con i prodotti ricevuti o con gli invii digitali.
1. Prodotti fisici e diritto di recesso
Se acquisti in qualità di consumatore, puoi esercitare il diritto di recesso nei casi e nei termini previsti dalla normativa applicabile, comunicandoci la tua decisione entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Per richiedere un reso scrivi a info@istitutopasteuritalia.it, indicando il numero dell’ordine e i prodotti che desideri restituire. Il servizio clienti ti fornirà le indicazioni necessarie per la restituzione.
Dopo la comunicazione del recesso, i prodotti dovranno essere restituiti entro i successivi 14 giorni. Salvo diversa indicazione o nel caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.
2. Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito integro e adeguatamente imballato. È possibile esaminarlo nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento; il consumatore può essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario a tale verifica.
3. Prodotti personalizzati
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Se il prodotto ordinato contiene una personalizzazione specifica, contatta il servizio clienti prima di procedere alla restituzione per verificare la disciplina applicabile al tuo ordine.
4. Regali virtuali ed e-card digitali
I regali virtuali e le e-card non prevedono una restituzione fisica. Se hai effettuato un ordine per errore e il regalo digitale non è ancora stato elaborato o inviato, contattaci il prima possibile: verificheremo se l’operazione può ancora essere annullata.
Per contenuti digitali o prodotti personalizzati già elaborati o inviati al destinatario, il diritto di recesso può essere escluso quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa applicabile, ad esempio per contenuti chiaramente personalizzati o quando l’esecuzione del contenuto digitale sia iniziata con le formalità richieste dalla legge.
In caso di errore tecnico nell’invio, mancata ricezione o problemi nella visualizzazione dell’e-card, contatta il servizio clienti: verificheremo quanto accaduto e, ove necessario, provvederemo a un nuovo invio.
5. Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, differente da quello ordinato o presenta un problema di conformità, scrivi a info@istitutopasteuritalia.it indicando il numero dell’ordine e, se possibile, allegando una fotografia del prodotto e dell’imballaggio.
Verificheremo il problema e ti forniremo le indicazioni per la sostituzione, il rimborso o altra soluzione prevista dalla normativa applicabile, senza pregiudicare i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità.
6. Rimborsi
Quando il rimborso è dovuto, verrà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, senza costi aggiuntivi per il cliente.
Nei casi di esercizio del diritto di recesso, il rimborso viene effettuato nei termini previsti dalla legge. Per i prodotti fisici, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni restituiti o fino a quando il cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.
7. Contatti
Per qualsiasi dubbio relativo a un reso o a un rimborso puoi contattarci all’indirizzo info@istitutopasteuritalia.it, indicando sempre il numero dell’ordine per consentirci di assisterti più rapidamente.
